韩城市东营二组小区没有物业管理 整体环境脏乱

韩城市金城街道办事处回复：贵单位转办的网调字[2026]第09039号舆情件《韩城市东营二组小区没有物业管理》已收悉。我街道高度重视，第一时间安排社区工作人员赴现场核查相关情况，现将具体事宜回复如下：

一、小区基本情况及投诉问题核实

东营二组小区地处新城区烟泉路南段东侧，是建成十余年的自建住宅小区，未实行封闭管理，小区现有居民约300户，其中东营二组原住民3户，其余均为外来购房入住居民。经核实，投诉反映小区无专业化物业服务的情况属实。目前小区未成立业主自治组织，未引入正规物业服务企业，日常公共事务主要依靠热心居民自发协调，基础环境与公共服务依托市政保障支撑。

二、物业服务未能落地的主要原因

经核查，该小区曾两次推进管理升级工作，均因业主意见难以统一受阻，核心原因如下：

（一）小区属性特殊，业主诉求分散

该小区为自建房小区，居民构成多元，产权情况多样，不同业主对物业服务标准、收费标准、管理模式的诉求差异较大，难以形成统一的管理意愿，是物业服务难以落地的核心因素。

（二）自治基础薄弱，缺乏牵头主体

小区长期处于自发管理状态，未建立业主委员会等自治组织，缺乏具备公信力的牵头主体统一收集意见、协调推进事项，导致各项管理举措难以形成共识并落地实施。

（三）配套基础不足，管理难度较大

小区建设初期未按正规小区标准规划配套物业用房、专用停车区等基础设施，硬件条件存在短板，一定程度上增加了物业服务引入与规范管理的难度。

三、当前小区管理运行现状

目前小区日常运行依托市政公共服务与居民自发维护相结合：环卫保洁方面，小区设有固定垃圾收集点位，生活垃圾由市政环卫部门统一收集清运，日常保洁基本到位；供水保障方面，自来水主管网已覆盖小区，因业主意见不统一，分户入户改造暂未实施，当前采用总表计量模式，水费由热心业主统一代收后代缴至自来水公司，电、气等其余生活配套设施均已分户到户，运行正常；停车管理方面，小区未规划专用停车区域，居民车辆多在自家门前空地停放，无统一停车管理。2018年曾协调物业服务企业进驻该小区，同步配套安装了监控、道闸等安防设施，但因业主意见分歧较大，物业服务最终未正式启动，相关设施暂未投入使用。

四、下一步工作推进措施

为切实解决小区物业服务缺失问题，提升小区管理水平，我街道将指导属地社区靶向施策、稳步推进，具体措施如下：

（一）加快自治组织组建，筑牢管理工作基础

街道将督促社区依法依规推进业主委员会或物业管理委员会组建工作。通过上门征集意见、召开业主座谈会等方式，充分摸排业主诉求，凝聚管理共识，推选业主代表，搭建合法合规的自治管理主体，为后续物业服务引入奠定组织基础。

（二）规范引入物业服务，完善小区管理体系

待自治组织组建完成后，指导其结合小区实际情况与业主诉求，按照规定程序选聘物业服务企业，合理确定服务内容与收费标准，逐步完善安保值守、环卫保洁、停车规范等基础物业服务，推动小区管理向标准化、专业化转变。

（三）完善基础配套支撑，提升小区管理条件

结合城市更新与老旧小区改造相关政策，逐步推动小区基础设施完善，协调推进自来水分户入户等民生工程，补齐硬件短板，为小区规范管理创造条件。

（四）建立常态沟通机制，及时回应群众诉求

督促社区安排专人对接小区管理事务，畅通居民诉求反映渠道，及时收集意见建议，做好政策解释与协调引导工作，主动回应群众关切，化解管理推进中的矛盾问题，维护小区和谐稳定。

下一步，我街道将持续跟进东营二组小区物业服务推进全过程，全力推动小区物业服务尽快落地，切实改善居民居住环境。衷心感谢西部网对我街道工作的监督与支持！