咸阳秦都花苑顶楼下水管道堵塞 户内地板墙面被泡水

咸阳市秦都区住房和城乡建设局回复：接贵科转来网友反映“咸阳秦都花苑小区顶楼下水管道堵塞，导致户内地板、墙面被泡水”的问题后，我局高度重视，第一时间安排工作人员实地核查处置，现将有关情况回复如下：

经查，信访人系秦都区秦都花苑小区17号楼1单元3304室业主，该小区物业服务由咸阳恒泰馨苑物业管理有限公司秦都分公司负责。

经核实，该管道漏水隐患最早始于2024年7月14日。当日，物业接到该单元3304室业主报修，反映主卧阳台下水管道存在渗水情况。物业工作人员现场排查后判定，楼下渗漏问题疑似由主卧室阳台公共雨水管道隐患引发，需入户拆除管道外部封包后方可精准排查漏水点位。2024年7月14日至7月18日期间，物业先后电话联系业主沟通入户排查事宜。因当时该房屋处于出租状态，业主现场排查未发现明显渗水迹象，未拆除管道封包，致使未能对管道隐蔽隐患及时排查处置。

2026年6月21日，3304室业主向物业反映家中主卧阳台又出现漏水现象。物业工作人员随即上门核查，明确告知业主，如需彻底排查渗漏根源，需自行拆除管道外部封包结构。2026年6月24日，业主自行拆除管道封包后，物业再次入户排查，确认漏水原因为公共雨水管道内壁结垢、管径狭窄、排水不畅所致。为杜绝损失进一步扩大，物业于2026年7月20日安排专业维修人员，对该户室内共用雨水管道进行了整体维修更换。2026年7月9日，物业主动与业主就漏水造成的室内财产损失开展初步协商，物业认可自身管理责任，同意承担相应赔付责任，并初步提出损失对半分担的处置方案分歧较大，首次协商未达成一致意见。

2026年8月1日，业主家中再次出现漏水情况。物业第一时间安排工作人员及保洁人员入户处置，协助业主清理室内积水。目前，屋内被水浸泡的墙面、地板尚未完全晾干，具体受损情况

暂未最终核定。收到网友舆情诉求后，我局工作人员于2026年8月4日约谈物业、联系业主并上门实地勘查，详细核实管道漏水成因、前期维修情况以及室内受损现状。目前，涉事公共雨水管道已进行维修更换。

核查现场，工作人员已明确告知业主，要求其对屋内泡水损毁的装修、家具物品逐一登记梳理，完善损失明细清单及评估报价资料。目前，业主已向我局提交信访诉求材料及房屋泡水影像佐证资料，损失评估及报价清单正在筹备完善中。待业主全部佐证资料提交齐全后，我局将第一时间组织业主与物业公司开展面对面磋商，择优确定合理处置方案。

同时，我局已督促小区物业公司主动对接业主，常态化做好沟通对接、情绪安抚工作，充分倾听业主合理诉求，积极主动拿出合规可行的解决方案，全力妥善调解化解本次物业纠纷。