地铁2号线凤城五路站客服窗口不提供纸质发票合理吗?

2024-01-19 10:52
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2024年1月18日早上8点左右,西安地铁2号线凤城五路站,在使用支付宝扫码支付单程车费后,前往A口附近客服窗口索取纸质报销发票,客服人员强硬要求下载APP从中下载电子发票,并拒绝提供纸质发票。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-01-19 14:41
已转交 2024-01-26 17:16
已反馈 2024-02-07 15:47
已反馈 2024-02-07 15:47
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凤城五路地铁站客服窗口不提供纸质发票 部门答复
西
西安地铁
2024-02-07 15:47

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复:1月26日接到网调字【2024】第01083号西部网网上舆情调查函,现将情况说明如下:

根据《中华人民共和国发票管理办法》“发票包括纸质发票和电子发票;电子发票与纸质发票具有同等法律效力。”为避免重复开票,目前乘客使用支付宝扫码乘车需要在西安地铁APP上开具电子发票;如APP无匹配行程记录,工作人员现场查看乘车记录后发放此次车程的纸质发票。针对网友反馈情况,经调取监控查看结合人员问询,2024年1月18日8时左右,乘客使用支付宝扫码支付单程车费后,前往凤城五路站客服中心索取纸质报销发票,工作人员指引乘客下载西安地铁APP以便乘客本次及后续乘车后可以自主开具电子发票,故未提供单程纸质发票。后续,西安地铁将持续加强人员服务提升培训,做好解释及引导工作,努力为市民乘客提供更加舒适、便捷的乘车体验。

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