维权3·15丨小米寄修中心不兑现维修承诺 免费维修是噱头？

小米11pro正常使用过程中突然锁屏并关机，且无法开机显示系统损坏，前往官方售后点说只能给换主板，不能维修，要保留资料维修需要返厂，故于当天（2月27日)下午在小米官网申请售后，返厂回小米陕西寄修服务中心进行维修，后续产生多项问题。

（1）手机2月27日下午寄出，2月28日中午就有寄修中心工作人员电话联系我核实外观上的瑕疵，但直到2月29日下午仍未点击签收，在此期间多次通过小米官网在线客服及热线客服催促，石沉大海，直到2月29日下午3点48分我通过在线客服要到寄修中心电话，自己打过去催促，刚挂掉电话过去对方立马就点了签收，因为按规定点签收后24小时内必须联系客户告知维修情况，所以对方恶意拖延不点签收

（2）填写售后单时没有让填写联系电话，直接使用了手机寄出时的联系电话，我为了方便寄快递留了家人电话，后续沟通维修情况时寄修中心只联系我家人，无视我家人说他不了解情况，明确要求寄修中心联系我本人的请求，全程从未就维修情况跟我沟通，核实外观时都可以联系我本人，沟通维修情况时恶意不联系我。在两次拒绝联系我本人而只联系我家人后，未经任何人的允许于3月1日下午5点强制将手机直接退回，只发了一条短信告知手机已经寄回，甚至在售后服务记录单上堂而皇之的写“用户要求只检测，放弃维修”，荒唐又粗暴的选择推卸维修责任

（3）发现手机被拒绝维修后我第一时间拨打寄修中心电话，无人接听，立即拨打小米热线电话，对方于3月2日上午9点给我回电，声称按照服务单记录寄修中心已经多次找我沟通，蛮横的认为我说并没有寄修中心的人跟我联系过是谎话，语言也十分粗暴，我于9点12分再次主动致电寄修中心，工作人员态度仍旧十分冷硬，声称我的手机情况“不支持维修”，我询问是技术上达不到不支持，还是你们公司政策上不支持，工作人员始终咬死“不支持”，不正面回答。3月4日下午4点05，小米自称服务专员的人联系我，说最终答复就是“不支持”维修，仍旧无法回答我究竟是因为什么不支持的问题，并且强调这已经是最终结果

通过以上几点，小米作为国产手机的一线品牌，寄修中心将店大欺客四个字发挥的淋漓尽致，11pro这个型号硬件芯片有问题众人皆知，官方于是承诺这个机型可以36个月免费维修，而这个承诺原来只是噱头，实际情况是售后人员恶意的能拖延就拖延，恶意的拒绝与客户沟通，粗暴的直接退回手机，在投诉之时仍旧态度蛮横拒绝解释，以上所述均有通话录音等为证！