汉中一县际班车中途甩客 乘客没拿行李车突然开走

陕西省汉中市汽车运输集团有限公司回复：4月15日陕西头条报道关于“汉中一县际班车中途甩客乘客 没拿行李车突然开走”的内容，首先代表集团公司给该车旅客所带来的不便和不满，深表歉意。知晓此事后，我司高度重视，立即进行调查，现就有关调查情况回复如下:

一、经核实调查陕F71H35车(9座/核载8人)系我司汉中至勉县班线营运车辆，4月15日担任勉汉18: 20班次，18: 30车辆运行至贾旗路口，该名旅客上车，驾驶员运行至汉江路口，见车内仍有两个座位，便停留在此招揽旅客。

该旅客催促驾驶员发车，驾驶员提出了“让旅客掏钱买下2个空座位的票，便可立即发车”的无理要求，该旅客便下车查看身后是否有运行的其他同方向车辆。随后驾驶员发动车辆离开，未注意到该旅客行李仍在车上，驾驶员在车内其他旅客的提醒下，得知该旅客行李仍在车上，便在前方停下，旅客追上车辆，拿回行李，双方发生口角，并都报警两次(已与勉县110接警中心核实)，110接警后因赶到现场处理警情需时间过程，就电话询问驾驶员该旅客是否还乘坐该车辆，鉴于当时旅客已下车，遂让车辆驶离。

二、针对此事件勉县公司已进行了专题会议，依据汉运发[2023]55号《服务质量管理办法》相关条款，对责任车辆驾驶员的错误行为进行了严肃处理，要求责任驾驶员做出深刻书面检讨，停班培训、学习一天，并处500元的现金罚款。

以上对责任驾驶员的处理情况已与当事旅客联系、沟通，向其致歉并通报了我司的处理结果，消除了误会，并取得了旅客谅解，旅客对处理意见表示满意。

为避免类似事件的再次发生，我司将以此次事件为案例，在集团公司安全生产例会上进行通报批评，要求其他各运输单位举一反三、吸取教训，以提升整体管理水平，更好的为旅客服务。我司将广泛征取社会意见及建议，多渠道获取信息，改进不足，以开放的心态接受社会各界的监督。