维权3·15丨房间无法正常入住 西安海棠未眠酒店要求扣除房费

我于2024年2月12日从重庆到西安旅游，在艺龙旅行平台预定了海棠未眠酒店（西安音乐学院小寨地铁站店），时间为2024年2月12日-2024年2月14日，一共两天，房号分别为1513和1515。

2月12日入住后，放下行李就带着家人外出游玩了。当游玩结束，于2月12日晚23时30分回到酒店，发现酒店设施投影仪没有遥控器，热水器没有热水，烧水壶坏的，毛巾也出现差缺。当时就找来服务员进行沟通，服务员说因节假日期间，存在问题，之后我与服务员协商，2月12日晚上将就住一晚，第二天要退掉，服务员表示因为是通过艺龙旅游平台预定的酒店，需要和艺龙旅游平台对接。接着我又和艺龙旅游平台反映了此问题，艺龙旅游平台工作人员也及时处理，得到的结果就是酒店方面可以整体订单取消，也就是2月12日到2月14日两天，如果退2月13日这天，需要扣取手续费，但并未说明金额。没办法，只能按照酒店方的意思整体取消。2月13日凌晨2点，酒店方把我们赶出了酒店，带着一个8岁的孩子。

离开之后，酒店方立马变卦，要求扣取2月12日房费，只退还2月13日房费，整个过程艺龙旅游平台有电话录音，酒店方凌晨把我们赶出酒店还要收房费，这种欺诈消费者的行为向贵部门，希望能为消费者维权。