工商银行未提示用户 就直接扣除2000元信用卡年费

网友反馈：经协商沟通，问题已解决！

陕西银保监局回复：关于网友反映“工商银行未提示用户，直接扣除年费”的情况。经查，网友于2021年7月9日通过手机银行启用工商银行标准白金卡。工商银行手机银行信用卡申请页面明确标注“年费2000元，副卡减半，用卡年度内，首年免年费，消费20万元（或等值外币）即可减免当年年费”。经调取客服电话录音，2023年7月10日，工商银行总行客服人员向该客户详细解释了年费收取规则，并为其办理了冲减年费的申请手续，提示客户需5-10个工作日办理。2023年7月18日，工行延安分行为该客户减免了2000元年费，客户对此结果表示满意。