汉中联通乱收补卡费服务质量差 请关注处理

汉中联通公司回复：您好！关于汉中联通客户向栏目组反映我公司 “汉中联通乱收补卡费服务质量差”的问题，已收悉，我公司收到函件后高度重视，立即落实专人进行调查，积极处理该客户问题事宜，现将具体情况如下：

一、核查情况

客户反映汉中联通乱收补卡费服务质量差问题，经核查，客户到厅咨询办理异地号码销户及补卡时，由于接待的工作人员为营业厅新入职员工，故存在部分业务知识掌握不熟练情况，导致回复客户咨询销户及补卡业务时解释错误，引发客户感知差。用户咨询结束后并未实际办理补卡业务。

二、处理结果

收到西部网转来的函后，结合上述核实情况，我公司安排专人与客户沟通，并对贵网协助解决客户问题，客户表示满意。在此，我们对西部网畅通民生心声，主动监督我们服务工作提升表示衷心感谢！

2022年以来，汉中联通持续优化完善业务办理流程，按照“一切为了客户”的经营理念，不断提升服务能力，为客户提供优质服务。汉中联通热烈欢迎各位客户及媒体对我们的工作监督，您们的监督将是我们改进提升的动力源泉。

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2022〕第08120号），现将调查处理情况答复如下：

网友“快乐娃娃”反映“汉中联通乱收补卡费服务质量差，请关注处理”的问题。经核实，陕西联通营业厅人员存在业务解释差错的问题，我局已要求陕西联通与用户联系解释并致歉，加强内部培训，提升服务质量，用户表示认可。