长安区智慧城小区不供暖 暖气费也不给退

西部网讯（记者 熊惠玲） 西安市从15日正式供暖至今已经三天了，然而，长安区智慧城小区的住户家里依旧没有暖气，网友“叨叨要生锈“向西部网反映说：“从15号就开始在家里等着暖气，但供暖当天家里的暖气管道就是冰凉，一点温度也没有，供暖三天了，家里还没暖气。”

供暖三天家中没暖气

“长安区智慧城小区属于长安区热力公司供暖，在15号的当天就一直没有暖气，一直到今天（17号）了，家中还是没有暖气。” 网友“叨叨要生锈”说，自从西安市开始供暖，早上出门晚上回家都要摸一摸暖气，但是一直不见动静，家中的老人孩子实在是冷的受罪啊！

“智慧城小区从15号到今天一直都没有供暖，是由于热力公司在抢修管道。”物业公司工作人员说：“我们属于长安新区热力有限公司供暖，去年都没有什么问题，今年被通知管道有问题，所以供暖推迟了，很多业主问我们何时能供暖，我们也很心急。”

西部网记者从长安新区热力有限公司了解到，16日热力公司便已经向小区下发了相关通知，由于今年改造暖气管道，智慧城小区供暖管道热量分配不均需要排气，工作人员目前正在对小区外管网的水力平衡进行调试，预计三日内可恢复供暖。

供热不达标 最高罚三万

西安市市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，一小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。

供暖期间，各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。如果因市民室温不达标而产生的争议，由监管中心进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。

如区域内供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

为加快投诉处理的速度，市政部门建议广大市民根据各自的居住地点直接给管辖区域内的供热企业热线反映，如用户对其处理工作不满意，可拨打监管中心热线电话：88616941 、 13892818416。