渭南华阴市员梓糯服装店衣服质量不达标 我要求退一赔三

我是哈尔滨的一名消费者，7月8日下单购买了华阴市员梓糯服装店的上衣，商家承诺2到3天发货，结果迟迟不给发货中间多次找各种理由拒绝发货，一直到7月21日明确表示工人没了，工厂放假，原材料买不到了不可能发货了，在平台的压力下，商家突然在22号发货了，但是我们收到货才发现出现了货不对板，标志不全等问题，商家立刻让我们七天物流退货，我们有理由认为这就是商家故意的，然后选择退货退款结束投诉。

我们向渭南市12345投诉，要求华阴市市场监管局按照国家总局的规定查处商家，退一赔三，商家多次要求我们退货想拿回物证，都给我们拒绝，并且我们手里有全程的录音录像。

华阴市市场监管局一位工作人员没有调取相关证据，就武断的做出了判责，态度恶劣，在电话里大呼小叫，威胁我们愿意去哪告就去哪儿告，告诉我们他去不去现场看是他的事儿，我们管不着，拒绝透露全名和职位，造成我们无法投诉，而华阴市市场监管局办公室不予我们取得联系，电话都不接。

1、市场监管局是否应该维护消费者的正当合法权益？

2、市场监管局接到消费者投诉纠纷后是否应该调取证据询问双方进行调解？

3、市场监管局是不是在发现有可能出现违规行为的时候应该立刻开展调查核实？

4、按照相关规定及信息公开制度，应该主动告知参与解决纠纷调解的公职人员姓名和职务？不得以个人隐私为由拒绝。

5、市场监管局的要求消费者必须退货退款，不执行相关法规。

我有全套的证据和商品原样，事实确凿，投诉了十天，打了80多个电话，通话超过15个小时没解决问题。