顾客旧车交由咸阳一4S店申请报废 残值被按0元计算？

我是宝鸡市民，今年3月在咸阳恒丰汽贸有限公司购买一汽大众车辆并办理旧车置换。门店告知旧车残值与厂家置换补贴只能二选一，我只能放弃车辆残值权益。

本次业务有购车合同、二手车置换协议两份文件。置换协议均为商家预制格式化条款，对车辆残值等关键权益条款，未做重点解释，也无加粗、下划线标注，未单独告知确认，在我未完全理解的情况下，被诱导签字。

两份合同内容相互矛盾：购车合同标明3540元为厂家专属置换补贴，置换协议却将这笔钱混同补贴与旧车残值，直接把我的报废车残值核定为零，等同于无偿交由商家处置。零元收车却还要签订二手车收购协议，实属不合理。

厂家置换补贴共计4000元，商家私自扣除460元增值税，将自身税负转嫁给消费者，事前未告知，无合理依据。

经12315投诉后，一汽大众长春市场监管局工作人员明确答复：厂家政策允许旧车残值与置换补贴同时享受，商家存在误导隐瞒。

我已通过12315、12345渠道维权，向秦都区法院申请诉前调解未果。

现持有合同、协议、扣费凭证、沟通录音等全套证据，恳请民生热线栏目介入关注，督促商家纠正违规行为、退还扣费，维护消费者合法权益。