西安周至县万联翡翠湾小区电动车乱停乱放 小区卫生环境差

周至县住房和城乡建设局回复：收到西部网网上舆情调查函网调字[2025]第12006号，反映万联翡翠湾小区电动车乱停放等问题后，我局高度重视，立即安排物业办进行调查，经核实，现回复如下:

问题一:实际服务与物业费收取标准不符

经调查:万联翡翠湾小区物业公司是深圳市金地物业管理有限公司西安分公司，属于国家一级物业资质企业，在该小区物业服务中一直按照一级服务标准开展物业管理服务工作，在发改委、市场监管局物业收费备案为一级服务收费标准。物业公司在小区执行物业服务一级服务二级收费，实际收费价格进行了下调。

问题二:合同明确规定路面无车，实际电瓶车随处可见经调查，小区设计规划共1224户，目前入住率65%，小区属于郊县，原规划设计无地面电动车停放处和充电处。业主通行基本都是靠电动车，楼栋间距较大，业主电动车便于自己方便随时在园区路面两边停放，包括各楼栋前随处停放，为此物业公司花大量的精力进行业主宣传引导和清移治理，确保小区电动车停放安全及充电安全，物业员工巡查中发现违规停放，影响业主通行和阻碍消防通道的现象也会第一时间进行全面清移处理，在各单元大堂信息栏、电梯轿厢内、业主群、管家服务微信朋友圈等多形式宣传引导业主重视消防，规范停放电动车及充电。

问题三:绿植枯萎不及时更换

经调查，对于园区绿化草坪干枯事宜，物业公司也分别于2025年4月和10月进行了补栽，2026年补栽工作也列入了计划，分别在春季和秋季两次，对于隐形消防扑救作业场地不适合种草的进行业主意见征询后，做其他改造。

问题四:卫生处理不干净

经调查，小区保洁卫生都是按照一级服务标准的频次和作业要求进行小区卫生清洁工作，这个也有监控和签到点可以查询验证；雨雪天气保洁也会及时对园区道路进行清扫，保持园区道路整洁畅通，确保业主出行安全；保洁作业工具乱放的情况，物业公司日常巡查发现也会及时对保洁进行告知和教导，划定晾晒区域，规范摆放。我局物业办要求金地物业公司加强巡查监管，杜绝此类现象发生。

问题五:电梯没有发电机，停电后无法运行

经调查，小区配建的正式发电机房于2024年12月已经调试好可以使用，遇到计划性停电物业会及时启动发电机使用，供业主乘电梯及公区照明。

问题六:小区门口划线禁止停车，但双排停车保安不管，经调查，小区北门/西门/南门紧邻国家公路，路边未规划停车位，小区业主车辆乱停乱放，存在重大交通安全隐患，这个属于政府交管部门管理。物业服务公司在接到接送小孩的业主意见后多次联系城西社区沟通协调，2025年10月30日物业经理随同城西社区书记等人一起到周至县交警大队协调沟通，2025年11月7日交警队在小区3个门外路边规划了禁停标线，物业公司在禁停线处用警戒锥桶和警戒线做了围挡，不遵守法规的部分车主还是随便乱停放，物业保安上前告知不可以停车时，遭到对方辱骂，并说不属于物业管理范畴。

后续我局物业办会继续关注此事。