西安宸院二期业主房屋漏水无人修理 物业不履行相关义务

雁塔区网络发言人回复：网友你好，经杜城街道工作人员与宸韵社区、小区物业对接核实，2025年9月，西安宸院二期12号楼3**室厨房吊顶出现损坏，核查确认系该楼栋4**室厨房主管道与支管衔接处漏水所致。目前，4**室户主已完成户内漏水部位维修，但3**室厨房吊顶损坏问题尚未处理，3**室明确要求4**室承担其吊顶维修责任，双方就此次漏水引发的相关责任归属存在争议。

纠纷发生后，小区物业于10月多次与4**室户主沟通，督促其尽快整改漏水问题，经持续跟进督促，4**室于11月5日完成户内漏水维修工作。后续，物业及宸韵社区多次联系4**室户主，建议其与3**室就漏水造成的损失及维修事宜进行面对面协商，均遭到4**室户主拒绝。为推进纠纷化解，12月9日，街道相关科室牵头组织融创宸院物业、3**室住户及4**室住户，搭建三方沟通协商平台，拟通过面对面沟通明确责任划分、推动问题解决。但4**室户主再次明确拒绝参与此次协商，三方未能就责任归属达成一致，本次协调工作暂未取得实质性进展。

针对诉求市民提出“要求物业提供漏水楼层业主姓名、电话及漏水情况说明”的核心诉求，依据相关法律法规规定，现明确回应如下：根据《民法典》第1032条“自然人享有隐私权，任何组织、个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权”及第1034条“自然人的个人信息受法律保护，个人信息中的私密信息，适用有关隐私权的规定”，同时结合《物业管理条例》第35条“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，妥善保管业主信息，不得擅自泄露”的要求，物业作为业主信息保管主体，无权擅自泄露其他业主个人隐私及身份信息，故无法满足诉求市民该项诉求。

综上，我街道已当面告知并明确建议诉求市民，妥善留存房屋漏水现场照片、相关记录及凭证等关键证据，通过人民调解、司法诉讼等合法合规途径维护自身合法权益。同时我们将进一步加强与4**室户主的沟通引导，争取推动其参与协商。协助当事人对接相关调解机构，助力争议依法依规妥善解决，切实维护辖区居民合法权益与社区和谐稳定。