西安玫瑰公馆二期业主交了暖气费家里供暖温度不达标

我们小区玫瑰公馆二期今年暖气由西安阳光热力负责收费和供暖，我们9月初向阳光热力全额交了采暖费，结果我家暖气比去年差远了，暖气进水管温的，入水温度比去年低得多，我家2个卧室温度17度，前后打了20多通电话，周末无人理睬，扫描小区专员二维码下单让来测温，说周末让自己拍照，不行阳光热力给退费。片区经理永远联系不上，周末就这样了。给出我家暖气不热理由是我们小区是地暖，我家楼上楼下的两家都不交暖气费今年不供暖，是导致我们家温度不达标原因！！！阳光热力可以按照不达标天数给你退费！阳光热力专员回复：我们公司认为入水温度39度就达标，调高入水温度要领导审批，我也没办法！这就是阳光热力解决问题的方法！请相关部门关注处理。