陕西移动欺骗消费者 办理业务与承诺不符且投诉多次无果

我是陕西移动的一名普通用户，却在10月10日11:35分遇到10086客服的欺骗，办理业务“ 家庭账户-PLUS会员权益包（选6）”时客服明确告知该业务长期有效，每月费用90元，可任选6个会员权益，基于此承诺，我确认办理并成功开通。但办理后查询业务详情时，系统却显示该权益仅有效期1个月，我即反问当时办理的客服，不是说长期有效吗？对方却未正面解释“长期有效”与“1个月有效期”的矛盾，仅以未取消业务，先使用为由搪塞，随后挂断电话。

该天，我突然收到短信，明确告知所办理的“家庭账户plus会员权益月底失效”，进一步证实业务与客服承诺不符，我随即通过客服渠道提交问题反馈，要求核实并解决问题。

1.10月11日，工号:10778首次回访开口就是“该业务已下架，无此业务”，随即反问回访客服，我昨天刚通过10086办理业务的，随后10078改口，当时系统BUG，本不应该办理的业务，系统没有拦截，就这样，我反问啥，她就一直抢话，重复之前说的，业务下线了，不提系统BUG了，随后就说在给上报。

2.10月12日大清早，发现手机有10086未接来电，随后又看到短信说我反应的问题已解决，后我通过中国移动app渠道查询解决方案，业务下线了，规则无法更改，客服不认可结果，以此理由结单。

3.随即我又反馈，当日12号又有工号10079自称值班经理回访，又换了一种说，该业务是36个月合约，又查询业务下架了，又说该业务只能办理一次，做不了长期业务，随后又说，她听了当时办理业务的录音，就这样僵持不下，又是反馈。来到13号，自称客服中心客服，又说该业务只有一月有效，下月你再打100086就行，我反问，之前回访都说下架了，我怎么办？我又诉说之前办理经过，该客服又是说反馈，就这样，12号第二次工单14号又完结了，没有结果。

最后我想问陕西移动:

我作为陕西移动的用户，我通过10086办理的业务，客服明确办理的规则，实际办理的不符，用户有没有权利要求更正或给个等效解决方案？

基于以上事实，我正式提出以下诉求：

1.调取2025年10月10日11时35分左右的客服通话录音，核实当时客服承诺“业务长期有效、每月90元选6个会员的内容。

2.按承诺调整业务为长期有效或给等效方案；