陕西移动限制用户办理家庭V网共享流量包业务

用户Z263
2025-10-15 14:37
点击数:

陕西移动有家庭V网业务,中国移动APP有家庭V网专用页面,页面下边有家庭V网专用共享流量包和通话包。共三项功能,5元5G,10元10G流量包,10元100分钟通话包。 我的手机号码24年11月开通两个10元10G的流量包功能,并在25年7月取消这个功能,退订后家庭V网页面仍显示可以继续办理这三项功能。家庭V网群组下另一号码,使用中国移动APP在25年5月份新添加了两个5元5GB流量包功能,并在今年9月份退订。 然后所有号码都无法再订购这三项业务,联系移动公司,移动公司说业务很早之前就下架了,无法办理,我查看下架公告,并没有此项功能的下架公告,而且我有在网上看到其他用户现在还能正常订购这三项业务包。投诉后移动说家庭V网下这个业务没有下架,只是改了业务规则,当用户取消家庭V网下这三个功能包后就不允许再次添加办理了。

同时我在网上搜索到,陕西移动家庭V网下这个几个流量通话包功能在19年上线,2020年4月时移动同样修改了业务规则,不允许新办理家庭V网下这几项功能包,但是由于较多的用户投诉,陕西移动于2021年的2月份又恢复了家庭V网下面这几个业务包的办理,直到2024年11月我的手机号还新开通这个流量包,开通时页面规则还写的可以随时重复订购办理,现在取消后却不让再次办理,移动公司私自更改业务规则,也未进行告知。移动单方面违约,强制修改服务内容,移动在不公告,不以任何形式的通知情况下,私自单方面终止业务协议,违法合同法规定,甲乙双方单方面修改合同或协议无效,以及电信服务规范第十五条。

请移动公司恢复我的号码这项业务功能。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2025-10-16 09:10
已转交 2025-10-31 10:20
已反馈 2025-11-28 11:27
已反馈 2025-11-28 11:27
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
已反馈
陕西移动限制用户办理家庭V网共享流量包 部门回应
陕西省通信管理局
2025-11-28 11:27

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2025〕第10055号),现将调查处理情况答复如下:

网友“用户Z263”反映“陕西移动限制用户办理家庭V网共享流量包业务”的问题。经核实,该业务于2020年4月29日已下线。根据业务规则,下线后已办理的用户可以继续使用,但退订后将不可再次办理。因用户主副卡均已取消该业务,故无法再次办理。陕西移动已向我局提供相关业务说明,我局暂未发现限制办理的情况,且陕西移动已联系用户进行解释沟通。

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