商洛商州区丹江一品小区空调管道渗漏致业主房屋受损

商州区住宅小区物业管理办公室回复：贵办交办“西部网网上舆情调查函（网调函〔2025〕第10021号）”收悉，领导高度重视，立即安排专人进行调查处理.现将调查处理情况回复如下：

一.调查情况

1、关于“空调管道漏水问题”。丹江一品小区空调系统为小区自备水源热泵集中供冷、供暖系统，2012年由开发商建成并投入使用。2025年8月6日晚，402业主电话报室内空调管道漏水，物业企业工程值班人员立即上门进行紧急停水处理。8日，物业企业安排工程维修人员入户对漏水位置进行免费维修。由于业主室内空调管道使用已十多年，且业主长时间家中无人，空调管道漏水未及时发现，出现网友反映的情况。

2、关于“物业工程部门施工人员抽烟问题”。

已要求物业企业加强对员工素质的提升，加大服务标准的培训培训工作。

3、关于“小区内燃气改造施工问题”。

小区内燃气改造施工项目是燃气公司对于燃气管道提升的改造项目，已用铁皮围挡，并在醒目位置张贴警示标志。我单位已要求物业企业对接燃气公司，加快项目的建设进度。

二.处理建议

按照《民法典》第二分编所有权第六章第二百七十一条业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。第二百七十二条业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。物业服务企业承担小区共有部分维修养护，室内业主专属部分不属于物业维修服务范围。该户空调管道破损位置在其家中，属业主专有，应由业主自行修复维护。物业公司为了尽快控制漏水，已免费为其进行管道维修。业主要求物业企业修复吊顶和赔偿室内损失暂依法无据。按照商州区“五大服务”进小区活动内容，业主可联系入驻小区的公益律师进行法律法规咨询。