自家气卡名字被变更 查询不到后十年购气量和余额

您好！我要对高陵玉祥天然气表更换及气卡信息、购气记录查询处理中存在的问题进行投诉。

我父母居住在高陵泾渭苑二区，2024年12月份家中天然气表坏，更换新表后，在小区网点办理气卡余额转换时，发现气卡用户名并非父母，而是一个刘姓陌生人，且查询不到购气记录和余额。前往玉祥燃气公司查询，仅查到2010年至2012年7次购气记录，2013年至今购气记录缺失，且查到的2010一2012年购气记录无地址，只有用户卡号和名字，与在网点查询到的他人名字信息存在矛盾。

目前工作人员要求我提供购气发票，由于时间久远，发票已无法保存，导致无法确定用气量。工作人员认为没有发票是我们在这后十年没有购气。

在整个处理过程中，燃气公司未能清晰的解释卡的信息为什么会变更，没有解决方案，严重损害了我们作为消费者的合法权益。

现我恳请贵部门介入调查，督促燃气公司尽快核实并解决气卡信息错误、购气记录缺失的问题，确保我们能够正常购气，同时要求燃气公司改进服务流程和管理，避免类似问题再发生。