秦都区先河国际西区疑似停暖 家里温度只有13度

咸阳市秦都区陈杨寨街道办事处回复：2025年收到秦都区人民政府办公室转来贵单位《西部网网上舆情调查函》（ 网调字〔2025〕02032号），街道办事处领导批示相关包抓领导针对网民留言反映问题进行了核查处理。现将核查情况报告如下：

关于反映先河国际西区供暖室温只有13度的问题：我办主要领导高度重视，立即安排分管领导及钓鱼台西路社区核查情况，经沟通，回复情况如下：鉴于交换器等设备的高效运行对供暖效果起着关键作用，按照既定的维护计划，物业每隔15天左右，会对板换片内部积累的水垢和杂质进行冲洗清理，以此保障冷热水交换能够稳定达到规定的温度标准。

根据小区业主的合理诉求以及设备实时运行参数，物业于正月十五（2月12日）下午13:00-晚上21:00，对小区热交换站的板换进行了一次全面的保养与维护。在本次作业期间，除1号、6号、7号和12号楼外，其他楼宇的低区供暖受到一定程度的影响（不停暖但温度稍低），但高层区域供暖不受干扰。同时，为保障与业主的沟通顺畅，物业始终保持24小时值班电话畅通，并安排专人负责接听业主来电，向业主说明此次保养维护工作的相关情况，及时解答业主的疑问。

由于目前不清楚投诉业主的具体居住地址，若该业主居住在受影响区域，在当晚21:00保养维护工作结束后，室内供暖温度会逐步回升，恢复正常供暖状态，并不存在长时间停暖的问题。社区和物业欢迎广大业主对各项工作的关注与监督，业主若发现问题请及时反映物业和社区，我们将不断提升服务水平，共同保障小区的温暖过冬。

咸阳市秦都区住房和城乡建设回复：接到贵科转来《西部网网上舆情调查函》网调字〔2025〕第02032号网友“用户＿GwNW”反映先河国际西区暖气不热的问题，我局高度重视，立即组织专人进行调查，现将调查情况回复如下：

经调查，先河国际西区由咸阳汇华物业管理有限公司提供物业服务；先河国际西区由咸阳华宇新能源有限公司提供供暖服务，小区业主供暖费用由咸阳华宇新能源有限公司直接收取，并在先河国际西区1号楼704室设有办公地点，办公电话为：029-33681839。

咸阳汇华物业管理有限公司并未参与小区供暖。

因咸阳华宇新能源有限公司不在我单位监管范围，出现供暖不热的问题，建议直接联系咸阳华宇新能源有限公司（联系电话：029-33681839）进行反映处理，或着向咸阳市集中供热和燃气服务保障中心（联系电话：4008001222）进行反映和投诉。