西安电信擅自关停用户境外通信业务 严重影响工作生活

西安电信在我完全不知情、未主动同意的情况下，擅自为我开通境外电话、境外短信免打扰业务，严重影响我正常生活与合法权益，且后续客服态度恶劣、推诿责任的问题，恳请媒体能够关注此事，监督运营商规范服务，维护普通消费者的合法权益。

2026年4月13日，我办理手机号复机业务，在完成复机操作后，后续使用中突然发现，自己完全收不到境外来电与境外短信。我本人的手机号长期绑定汇丰、渣打、中银等多家境外银行账户，同时关联多家券商账户，日常大量重要的账户通知、交易验证、安全提醒，都依赖境外短信与电话下发。此次通信被无端屏蔽，直接导致我无法及时接收账户动态，一旦发生盗刷、异常交易等风险，我将完全无法第一时间知晓，给个人财产安全带来了极大的隐患；严重影响了我的工作与生活。

发现问题后，我第一时间联系西安电信客服核实情况，得到的答复却让我无法接受：客服一口咬定该业务是我“自行订购”，10000号客服热线也反复推诿，称“业务为用户自主操作，与我司无关”。随后我向电信用户申诉中心反馈，对方又改口称，是我在复机页面“自行勾选”开通了业务。但事实是，该勾选页面根本没有明确标注、清晰告知我勾选后会开通“境外电话/短信免打扰”这一增值业务。

根据相关规定，任何增值业务的开通，都必须以用户明确知情、主动同意为前提，绝不能将屏蔽境外通信这类直接影响用户核心权益的业务，偷偷夹带在复机流程中，用模糊的勾选蒙混过关，这本质上就是对用户知情权、选择权的漠视。

更让我气愤的是，向工信部电信用户申诉中心反馈后，在我明确要求工作人员3081立即为我退订业务、恢复正常通信后，陕西电信网厅的工作人员态度蛮横，表示“我没有权限操作，也随便你，欢迎你向陕西信访局以及各个监管部门反映我司”，甚至直接告知我“你反馈的问题意见我可以收集，但我们不会做任何回访”。简单说就是不愿意整改，截至目前，我的境外通信仍处于被屏蔽状态，正常使用完全受阻，多次沟通都无法解决问题。

我完全理解运营商开展反诈工作的初衷，也愿意配合相关安全举措，但反诈绝不能成为侵犯用户合法权益的借口，更不能以“为你好”为理由，绕过用户意愿、一刀切地限制用户正常通信。陕西其它两家基础运营商没有就没有如此贴“贴心”以不展示的信息为用户强行添加，作为用户，我付费使用通信服务，最基本的知情权、选择权、正常使用权，不该被运营商如此随意践踏；客服人员公然推诿责任、态度恶劣，甚至拒绝为用户解决问题，更是完全违背了服务行业的基本准则。

在此，我恳请西部网能够关注此事，对西安电信这种擅自开通业务、侵害用户权益、客服态度恶劣的行为进行监督报道，督促陕西电信立即为我退订相关业务、恢复正常通信，同时对相关工作人员进行问责整改，给我一个明确的说法与解决方案，也让更多电信用户知晓自身权益，避免遭遇类似的不公对待。