铁通固定电话卡无法正常使用 西安移动不给补办

2020年左右我办了62****11无线固话，现在电话卡插到无线座机里面没信号，需要重新补卡，去西安移动业务大厅办理补卡业务，工作人员说无法补办，该业务号属于铁通，中国移动合并承接铁通的所有业务，西安移动应按照《电信条例》《电信服务规范》，正常为用户提供手机卡过户、补卡、销户、缴费、变更套餐等业务服务。

2024年12月、11月我分别拨打10086和10088客服投诉后，互相推诿无法解决。

广州、河南等省份的铁通业务早在2017年都已转移到中国移动当地分公司，为什么西安不执行同等服务？