西安南站地铁口闸机故障无人解决 耽误乘客时间

2024年10月13日经西安地铁西安南站D口出站闸机故障，刷NFC卡无法出站耽误时间，导致本人重要事情被耽误。在我无法出站后，有乘客从相同闸机也无法出站。经询问站内志愿者得知，该闸机调试多次仍存在故障。请问明知闸机故障为什么不放置警示标志，提醒乘客从其他闸机出站？导致多名乘客无法正常出站，耽误大量时间，重要事宜均被耽误。请求追究负责人的责任，是否存在职责缺失，明知道存在问题仍不解决。

本人已在10.13和10.31两次通过陕西12345政务服务小程序投诉这一问题，得到的回复均是官方套话敷衍了事，并未有丝毫解决问题的态度，对之后乘客乘坐地铁出行造成极大的麻烦。