联通工作人员业务不规范 存在误导和擅自办理的行为

网友反馈：经与联通公司协商，问题已解决！

陕西省通信管理局回复：网友“头条网友”反映“陕西联通擅自开通业务，要求退费”的问题。经核实，号码186****6036于2024年9月27日通过陕西联通代理办理入网，选择联通王卡2.0套餐+10元95GB流量包（24）（陕西），同时开通视频彩铃乐享会员业务，陕西联通已向我局提供业务办理的相关依据。我局已要求陕西联通严格按照《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《电信服务规范》第十四条等相关规定执行，规范业务办理行为，持续提升服务质量，及时与用户联系解释。经了解，现用户号码已携出，且陕西联通已提出退费方案。

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