宝鸡市华润万家经二路店补办新卡迟迟不处理

2024年7月4日，我通过闲鱼出售华润万家购物卡结果被骗了9500元，骗子把我购物卡的卡号卡密骗走，绑定到他的华润万家线上号里了，于是我急忙去当地管辖的派出所报案。

经过警察了解事情的经过后配合我去华润万家冻结所被骗的9500元华润万家购物卡，因为我被骗的是卡号和卡密，实体卡还在我手上，超市工作人员就收走我的实体卡，并说一个月后也就是8月5日以后来补办新卡。

我在8月6日去华润万家补卡，超市负责人在服务台电脑操作半天准备给我补卡，最后他们说他们没有这个权限给我补办，让我联系他们的客服处理此事。于是我就联系他们的客服，客服说让我把补卡材料交齐他们才可以给我补办，现在所有证明都齐了，超市要了一大堆资料，包括我的身份证、我的手机号、我的承诺书、我的购物卡正反面和卡号，报警出警的回执单，立案资金返还通知书，银行卡卡号等等，按华润万家要求交上去之后，他们超市又说让我等，现在我自己的东西要不回来，让超市说明原因，超市给我的答复是他们有个过程上报财务处理中，但目前一直在推脱。

我就想问，什么时候才能给我补办新卡？