中国燃气用户更换燃气表时被告知需补交2万余元欠费

我是金台区宝平路锦和春天小区7号楼二单元502业主，2024年7月30日中国燃气公司安检人员上门安检，我没有在家，让对门邻居开门对我家燃气表及管道进行安检。之后工作人员告知我燃气表需要更换，公司免费更换。7月31号上午燃气公司工人人员电联我要上门换表，我回复家里无人，他说让我跟宝平路燃气站联系预约换表时间。8月1日上午我与站上联系，约好下午更换。下午14点40左右，工人更换后告知我爸爸，需去营业厅办理旧表结算，新表才可以启用。我爸爸15点30分左右去营业厅办理业务，被营业厅工作人员告知需补交20000余元。理由是气表码盘显示21213方，系统显示我们家充气总量为11640方，超气扣气值是9573方，按现在气价2.17元/方，就是20773.41元。

燃气表是我们2014年7月装修后入住燃气公司上门安装的，到现在2024年每年都会安检1-2次，从未告知我们气表有问题需要更换。我们近5年的安检凭证都有留档。入住以来缴费记录公司系统也是显示的，怎么突然要让我们多交这2万块钱？

因为我们小区是自己烧地暖，燃气公司2024年8月1日检修单子气表读数是21213方，上次安检是2023年11月8日气表读数为20013方，这期间使用1200方，对我们烧地暖来说是正常的，今年最近一次充值是2024年2月份，充卡500方，到现在8月初是根本不可能用完的。

而且我对比我们同小区同户型业主，都没有我们家用的多。现在我们9年时间（前两年冬天均未使用地暖），已经交了2万多块钱，现在说我们还欠2万多！

8月1日下午到8月2日下午，我与家人三次前往宝平路燃气站咨询此问题，营业厅工作人员只有一句话“我只负责办业务，你要办就交钱。不办就没办法使用燃气”。想找站上领导沟通，她说不认识领导，没法给我领导联系方式，二楼工作人员也无一人沟通解释此问题。之后我多次拨打燃气客服投诉电话95007，客服一直未告知我进度，最后一次回复我:宝鸡区域是单独核算的，总部查不了此事情，让我跟对应站点联系处理。站点根本没人跟我沟通处理此问题。我不知道该找谁？

现在无法正常使用燃气，已影响到我和家人正常生活。希望相关部门关注此事件，帮我解决我的诉求:我根本没有用这么多燃气，也不可能交这2万块钱。让我家的燃气正常使用。