宝鸡圆通虚假签收快递私自处理包裹 造成损失不负责

本人在淘宝商城（全顺数码通讯）购买了两部手机（共1800元），商家发圆通快递（YT7473130531056），在6月16日显示被圆通签收，但本人并未见到快递。6月18日宝鸡市凤县平木镇兔喜代收点告知快递是一个假包裹，已经被宝鸡圆通扔掉了，让我与商家联系退款就好。结果我联系商家，商家以本人签收的截图为证拒绝退款，淘宝平台也以商家提供的本人签收截图为证拒绝处理。我投诉到圆通，圆通以各种理由，各种借口推诿，刚开始说是什么走单件，后来又变成什么商家绑错了件，态度相当蛮横，让我自行联系商家、联系淘宝解决，称自己只是运输公司。

希望有关部门好好整顿圆通快递虚假签收的行为，保障消费者合法权益。