陕西移动未兑现“和家亲同享会员”权益内容

用户_AZ8U
2024-07-08 10:12
点击数:

陕西移动用户188****6696在中国移动app权益里的福利社领取的“和家亲同享会员”其内容中包括“家庭安防1天事件回放云存储”,上月不到账,这月也不到账。虚假宣传,欺骗用户

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-07-08 11:15
已转交 2024-07-11 17:46
已反馈 2024-08-13 17:14
已反馈 2024-08-13 17:14
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已反馈
陕西移动未兑现“和家亲同享会员”权益 部门回应
陕西省通信管理局
2024-08-13 17:14

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2024〕第07049号),现将调查处理情况答复如下:

网友“用户_AZ8U”反映“陕西移动和家亲同享会员权益内容未兑现”的问题。经核实,陕西移动已提供号码于2024年7月1日通过陕西移动APP领取“和家亲同享会员”的记录,但无6月领取该会员的记录。陕西移动现提供会员办理时“宣传页面的商品使用详情”相关依据。我局已要求陕西移动严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条相关规定,持续提升服务质量,进一步与用户联系沟通做好解释工作。经了解,陕西移动已与用户联系解释,用户认可。

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