陕西移动客服操作失误退订流量包 以业务下线为由不予恢复

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第06041号），现将调查处理情况答复如下：

网友“陕西人”反映“陕西移动误操作退订流量包，无法恢复”的问题。经核实，2024年5月19日陕西移动工作人员在未明确征得用户同意的情况下，将用户号码187****5713中“家庭共享流量包20元5GB”业务取消，现因该业务已下线，故无法重新添加。陕西移动工作人员存在服务质量不达标和业务办理不规范的问题。我局已要求陕西移动立即改正，严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《电信服务规范》第十四条等相关规定，提升服务质量，加强内部业务和服务技能提升培训，并赔偿因未享受流量包业务给用户造成的损失。经了解，陕西移动已向用户联系解释致歉，并提出赔偿方案。

感谢贵网站对我局工作的长期关心和支持。