宏府物业未紧急关闭水阀造成住户家严重泡水 要求承担赔偿

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“宏府物业未紧急关闭水阀造成住户家严重泡水 要求承担赔偿”留言后，我区安排区住建局、北院门街办进行调查处置，现将有关情况致函如下：

经了解，该网友于3月31日凌晨5点30分致电物业反映家中水管爆裂问题，物业工程部于凌晨6点20分将主管道阀门关闭。网友认为：小区物业之前公示的《物业服务指导标准》里承诺：“急修半小时内到达现场处理”。物业未在半小时内关闭水管阀门，导致其损失严重，现要求物业承担赔偿责任。

针对网友诉求，一是区住建局已对物业公司负责人进行了约谈，要求物业公司严格按照物业服务合同约定提供相应服务，加强工作人员业务培训，及时处理业主诉求。二是北院门街办已联系社区律师进行调解。目前，双方正在进一步协商。下一步，区住建局、北院门街办将积极搭建沟通平台，促进问题妥善解决，如未达成一致意见，建议网友通过司法途径维护自身权益。

此函。