游客预约哈啰顺风车不拼车 但司机多拉人多收过路费

用户_Actk
2024-01-31 10:00
点击数:

来西安旅游,返程时在支付宝小程序哈啰顺风车预约了2024年1月22号凌晨4:30的顺风车去机场,选择不拼车,车牌号陕UD579K。上车时发现除了司机还有两人,询问司机告知是拼车的,因为时间来不及,只能先上车。车上跟司机沟通我们选择的是不拼车,司机说他不管,他就是要多挣钱!可我们付的是不拼车的费用啊!并且高速费12元,他收我们两家一家10元,然后过路费他又挣了8元!

22号我们拨打12345投诉,直到28号才回复我们说他们不管,让我们自己起诉顺风车平台公司。领导们,我们投诉无门,请领导们指教一下吧!


[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-01-31 10:55
已转交 2024-02-06 17:28
已反馈 2024-02-22 16:47
已反馈 2024-02-22 16:47
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已反馈
哈啰顺风车拼客、多收过路费 已对车辆限制接单
西
西安市交通局
2024-02-22 16:47

西安市交通运输局回复:目前哈啰平台未取得网约车资格许可。行业管理单位联系该平台负责人,经核实,用户_Actk反映陕UD579K车辆拼客、多收过路费情况属实。

行业管理单位要求加强平台驾驶员教育管理,经与平台负责人沟通,采取具体措施如下:

一是哈啰平台积极联系当事人处理拼车事宜,安抚当事人情绪并赠送一定数额优惠券;

二是行业管理单位联系当事人核实企业(平台)处理是否到位,并安抚当事人情绪。

三是要求平台对陕UD579K车辆采取限制接单措施。

下一步,行业管理单位将加大平台监管力度,要求企业(平台)强化驾驶员教育管理,安排执法人员加大重点区域、重点车辆、重点时段运营行为监管力度,提升服务质量。

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