在浐灞主题公园奔驰店买车 三个月后电机直接坏掉

西安市市场监督管理局港务浐灞分局回复：关于网民反映“浐灞主题公园奔驰店买车 三个月后电机直接坏掉”的问题，我局高度重视，安排专人核实，现将相关情况回复如下：

收到网民投诉后立即将市民反映的投诉事项反馈到西安利星行汽车销售服务有限公司，并要求该公司按照相关规定尽快予以处理。

3月6日，分局执法人员针对市民反映的事项到西安利星行4S店进行调查核实。经调查核实，市民反映的车辆为灰色梅赛德斯奔驰EQB 350 4MATIC；购买时间：2022年3月5日，交车时间：2022年3月7日。该车辆在购车后分别因更换高电压蓄电池冷却装置低温回路转换阀、更换前后驱动电机、冷却液渗漏添加冷却液、更换防冻液水壶盖子先后4次到西安利星行4S店进行售后维修处理。

2023年1月17日，第4次维修完毕后，西安利星行4S店告知市民车辆已维修好，可以提车，市民因新车多次发生故障报警要求被诉方进行退车，未提车。

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条规定，目前，市民反映的车辆故障维修问题，未达到销售者应当更换或者退货条件。同时，市民反映的车辆是以西安凌润牧业有限公司名义购买的公户车辆，不属于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，市民反映的问题已超出《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》所称的投诉。

3月13日12:33分，分局执法人员已联系该市民，告知调查了解情况及相关法律法规，同时执法人员要求西安利星行4S店对于新车多次出现质量问题应按照相关规定及厂家的约定政策以协商解决处理。

经了解，目前双方通过协商已就处理意见达成一致。