西安联通不按合约分期返还400元预存话费

张先生
2023-03-02 10:20
点击数:

2022年5月25日办理了联通代理公司的活动。一次性预存960元,分12期返还,每月20日返80元话费。承诺一年内不转网。当月到2022年12月份话费虽不准时,但打过电话后还能收到,其间给联通公司打电话,客服也给予查询,催促。但2023年1月开始,话费再不给缴纳,催促联通公司,联通说我的钱交到他们代理商那了,但代理商与他们终止合作了。他们也在帮忙催,说是要公对公处理。一直没有下文。目前为止还有5个月400元需要退还我。 我想说的是,作为消费者,我不管联通和代理商之间是什么关系,我的钱是已经交过了,现在不返给我,并且他们违约在先,反复问询也没有结果。投诉无门,心中甚是懊恼。作为一个在联通16年的客户,心中满满的怒火。希望有关部门给予帮助,为我们的利益发声。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-03-02 10:20
已转交 2023-03-07 16:49
已反馈 2023-03-16 10:02
已反馈 2023-03-16 10:02
您的留言相关部门已办结反馈,感谢对西部网《民生热线》的支持!
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感谢平台快速有效的受理 反映问题短时间内解决
民生热线栏目组
2023-03-16 10:02

网友反馈:非常感谢平台,本来没报什么希望。没想到这么快速而有效的受理。联通公司也及时联系我并在短时间内解决了。再次感谢平台,为民解忧,懂得百姓心声。同时也希望联通公司以后多多改进,严格审查代理商准入门槛,以免再次出现类似问题。

已反馈
西安联通不按合约返还话费 已提出处理方案
陕西省通信管理局
2023-04-14 15:06

陕西省通信管理局回复:我局已收到你单位网上舆情调查函(网调字〔2023〕第03044号),现将调查处理情况答复如下:

经核实,陕西联通存在业务办理不规范,对代理商监管不到位的问题。我局已要求陕西联通立即改正,严格按照《电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行,加强对其业务代理商的管理,并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量,规范业务办理行为,提升服务质量,进一步与用户联系沟通解释并致歉。经了解,陕西联通已与用户联系解释并致歉,并提出处理方案,用户表示认可。

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