西安联通不按合约分期返还400元预存话费

网友反馈：非常感谢平台，本来没报什么希望。没想到这么快速而有效的受理。联通公司也及时联系我并在短时间内解决了。再次感谢平台，为民解忧，懂得百姓心声。同时也希望联通公司以后多多改进，严格审查代理商准入门槛，以免再次出现类似问题。

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2023〕第03044号），现将调查处理情况答复如下：

经核实，陕西联通存在业务办理不规范，对代理商监管不到位的问题。我局已要求陕西联通立即改正，严格按照《电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量，规范业务办理行为，提升服务质量，进一步与用户联系沟通解释并致歉。经了解，陕西联通已与用户联系解释并致歉，并提出处理方案，用户表示认可。