中国联通私自变更用户套餐 多收的钱没退完

联通公司私自更改用户月租套餐，从2022年10月31日起我已向多个部门反映。从开始的每月13元座机费，变更为38元一直到2019年6月，后来又增加为48元每月。后来联通公司只退了2019年6月至2022年11月底多收取的1230元费用，在营业厅查询，1230元为赠送费用，本人觉得不合理，电话至10010语音无法查询至此费用，只能通过人工查询。其它多收费用至今未退还，希望有关部门能够给予合理的回复，并解决遗留问题。