中国联通私自变更用户套餐 多收的钱没退完

联通公司私自更改用户月租套餐，从2022年10月31日起我已向多个部门反映。从开始的每月13元座机费，变更为38元一直到2019年6月，后来又增加为48元每月。后来联通公司只退了2019年6月至2022年11月底多收取的1230元费用，在营业厅查询，1230元为赠送费用，本人觉得不合理，电话至10010语音无法查询至此费用，只能通过人工查询。其它多收费用至今未退还，希望有关部门能够给予合理的回复，并解决遗留问题。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局 。

中国联通私自变更用户套餐 责令整改

陕西省通信管理局回复：

经核实，鉴于2019年业务办理时间较久，陕西联通未保留相关依据，故无法查证前期套餐变更的具体情况。陕西联通存在材料保管不当的问题，我局要求陕西联通立即改正，严格落实《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》等相关规定，妥善保管用户服务协议，提升服务质量。前期用户在陕西联通反映该问题时，企业已与你联系沟通解释，双方协商达成一致。