韦曲地铁站安检通道设备故障 安检员态度恶劣

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：7月15日接到网调字【2022】第07079号西部网网上舆情调查函，关于网友反映“韦曲地铁站安检通道设备故障 安检员态度恶劣”等情况，西安市轨道交通集团有限公司运营分公司立刻进行核查，现情况说明如下：

收悉网友反馈后，西安地铁相关专业人员第一时间到达现场对设备状态、设备功能进行多次测试及验证，韦曲南站安检门设备功能未发现异常情况。目前，西安地铁各车站安检门统一按照非全金属模式设定执行。此模式下，当乘客随身携带的金属物品数量超过设置临界值，安检门会产生报警；但当金属物品数量接近临界值时，安检门可能会出现报警，网友反馈的设备故障应该属于此类情况。

经调取监控查看，现场未明显发现乘客与安检人员发生矛盾的情况；同时，对当天值班人员进行逐个问询，现场未收到相关问题反馈。针对网友反馈情况，我们对韦曲南站所有安检人员进行了提醒教育，要求安检人员提升服务沟通技巧、严格落实文明用语，积极主动为广大乘客做好现场服务工作。

西安地铁各车站安检人员均严格按照“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的原则及“安检门普检，人工手检精检”的要求开展安检工作。下一步，西安地铁将持续做好安检门等设施设备的日常维护、检查及测试，持续加强车站各岗位员工服务标准、服务意识、服务态度的提升工作，树立良好的西安地铁服务形象，为乘客提供更加舒适的乘车体验。