陕西移动套餐流量包未按优先级顺序使用

本人一张陕西移动号卡13484582383   19元芝麻卡套餐，共享了我名下另外一个咸阳移动无限量卡的省内家庭共享关系。但是当我19元芝麻卡套餐，套内通用流量使用完毕时，未走家庭主卡的无限量的限速流量，而是一直走产品套外流量，还写的限速解除，可我一直并未订购过任何加速包。

为此我经过移动在线客服查询了流量使用顺序优先级，如下图所示。根据移动优先级就高规则。优先值越小的使用越靠后，也就是说我本该走共享的无限量包的流量，不该走产品套外流量。我把相关问题跟查询到的优先级事情反馈给陕西移动多次，但每次西安移动高新分公司人员回访时，奔着糊弄客户的态度乱解释，先说流量走完肯定走套外，又说优先级是根据绑定主卡流量包之类（但是我家庭成员的其它卡就正常）。就很奇怪，每月多花钱订购的官方出的家庭共享，缺无法正常使用到。我已多次反馈无果，现求助通管局个位领导督促陕西移动，踏实解决问题。