陕西移动套餐流量包未按优先级顺序使用

临池 发表于 2022-04-15 11:14 点击数:

  • 本人一张陕西移动号卡13484582383   19元芝麻卡套餐,共享了我名下另外一个咸阳移动无限量卡的省内家庭共享关系。但是当我19元芝麻卡套餐,套内通用流量使用完毕时,未走家庭主卡的无限量的限速流量,而是一直走产品套外流量,还写的限速解除,可我一直并未订购过任何加速包。

    为此我经过移动在线客服查询了流量使用顺序优先级,如下图所示。根据移动优先级就高规则。优先值越小的使用越靠后,也就是说我本该走共享的无限量包的流量,不该走产品套外流量。我把相关问题跟查询到的优先级事情反馈给陕西移动多次,但每次西安移动高新分公司人员回访时,奔着糊弄客户的态度乱解释,先说流量走完肯定走套外,又说优先级是根据绑定主卡流量包之类(但是我家庭成员的其它卡就正常)。就很奇怪,每月多花钱订购的官方出的家庭共享,缺无法正常使用到。我已多次反馈无果,现求助通管局个位领导督促陕西移动,踏实解决问题。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:陕西省通信管理局 。

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