陕西移动无故收费4年 投诉多次无果

我无意间发现，自己在用的手机号下，有一个号码（尾号1216）一直和账户扣费，每月21元，本人未使用过该号码，更不知道是怎么回事，去营业厅一查，得知已扣费4年了，多收一千多元，我立刻注销了此卡，并多次投诉10086，服务人员竟然说，你虽然未使用该卡，但服务已提供了，不用是你自己的事情，并同意只退多收的半年的费用，我不同意，但再次投诉，就没有回应了，钱在不知情的情况下被扣走，要回却无人理会。