沣西新城电信公司不办理移机 客服人员态度敷衍

你好，我公婆家是电信宽带、手机、电视用户，以前宽带地址在陕西省咸阳市秦都区钓台镇王道村，有主机和副机，后来拆迁主机移机到钓台镇天福和园B10，一年后副机移机到天福和园B8。

现在因为搬家，需要把B10的主机也移机到B8(和副机上下楼)被工作人员告知不可以移机，老人等着看电视上网已经很多天了，打电话投诉，分公司回电话就说移不了，说什么一个西安一个咸阳（现在本来就是同小区）然后我说那不管哪里，你们接手了肯定以前的工作是有交接的，第一：移机是我们客户的权利，第二：本来目前就是在同一个小区，你说我主副机不在一个行政区域，这我是不是反而要问问你们的责任？第三：同一个小区移机，且让主副机在一栋楼符合你们的规定。

既然你们说不能移，暂且不说我不能理解，即使我能理解，那电信是不是应该给客户一个解决办法？她的解决办法是：1.不移，维持现状（我交了费，不使用？）2.重新另外再安装一个（我不贪便宜，使用的业务是电信正常资费正常业务，为什么由于电信的原因，要让客户承担全部责任？）且态度强势。像个机器人，反正我就移不了，你自己看着办的态度，只重复说移不了。最后说句打扰了，挂了电话。

希望得到处理，让老人能用上网络看上电视。有这样情况的不止一家，这一片因为拆迁移机的用户不少。希望引起关注。