韩城市壹号院公积金长期无法办理如何退房？

2021年4月我在韩城市壹号院在确定可以用公积金（含外地）办理的情况下认购了一套149平米房子，首付交过之后让我等消息办理公积金贷款，但至此便长期无人和我联系，且之前的置业顾问也离职了，手续也没人衔接。

直到2021年8月韩城公积金政策有变化，导致我们的房子无法使用公积金办理贷款才有人联系，让我们走商贷，因商贷每月还款压力太大，且买房之前说清楚我们有公积金走公积金，商贷的话就不考虑壹号院的房子，他们再三承诺公积金包括外地公积金可以用我们才认购的，现在他们中间工作失误且没衔接好导致房子拖得无法办理，所以我们现在就要求退房。

但是报上两周多了，一直给的回复就是他们领导今天不在，明天咋咋，搪塞推脱，希望相关部门可以着手帮我们解决，老百姓买套房子不容易，希望能尽快帮我们处理。