移动客服SN11173欺骗消费者拒绝处理费用

张野

2021-08-16 10:55

点击数：

陕西移动系统问题误订购上了5g直通车3折包，后向10086反应，处理人员SN11173客服戏耍用户响铃一两声就挂断，再次接通后sn11173先承认系统问题，并沟通一致退订业务后并退还36元费用，当退订完后sn11173立马反口拒绝处理费用。真的是太欺负人了。

[此内容为网友反映问题，不得转载。]

[如需回复网友留言，请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538，并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话：029-85258414。]

已受理 2021-08-16 10:55

已转交 2021-08-25 17:38

已反馈 2021-09-02 11:16

您的留言相关部门已办结反馈，感谢对西部网《民生热线》的支持！

已反馈

移动客服欺骗消费者拒绝处理费用问题已解决

民

民生热线栏目组

2021-09-02 11:16

网友反馈：经协调，陕西移动已将反映问题解决。

已反馈

移动客服欺骗消费者拒绝处理费用问题已解决

陕

陕西省通信管理局

2021-10-27 14:17

陕西省通信管理局回复：网友“张野”反映“移动客服SN11173欺骗消费者，拒绝处理费用”的问题。经核查，移动公司工作人员存在服务质量不达标的问题。我局要求移动公司加强内部培训，提升服务质量并与你联系致歉，现问题已解决，用户认可。

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