西安地铁三号线保安咒骂乘客 请调查处理

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复：经核查，2021年5月30日19：38，由保税区开往鱼化寨方向的列车到达小寨站，因乘客较多，为确保其他乘客顺利上下列车，车巡安全员宋某引导站在车门口的当事乘客往里面移动，以让出车门口位置，该乘客听到后未进行移动，且情绪语言较为激动，随后车巡宋某对其说出侮辱性语言，双方因此发生口角。

针对此次事件暴露出的车巡安保人员服务意识淡薄、态度恶劣的问题，以及安保带班负责人管理不到位的问题，西安中城卫安全防范有限公司按照相关规定，对车巡安全员宋某考核500元并进行劝退处理；对带班负责人杨某考核200元并给予严重警告处分一次，同时将此事件在全线范围内进行通报。

针对乘客反映的情况，西安地铁下一步将加强对各安保公司的监管力度，督促其严格落实安保人员服务培训工作，切实提升安保人员的服务意识及综合素养。