长城宽带断网三月不处理不退费并威胁消费者

我家在灞桥区米秦路东岭新城，自2020年9月开始断网，多次联系长城客服无果，每次都是推脱敷衍会有人联系我，11月24号，有声称长城退费专员联系我办理退费，并表示网修不好，一般也不给退费，答应给我退同时咨询我是否有重新办理网络的需求，要求我在他这里重新办理别家的宽带让他赚取50元酬劳，我表示先要退费，他要求我提高了身份证正反面，核实我的账户信息，表示可以退180元，时至今日都没有进入到退费程序，再次联系表示无法办理退费要求联系客服，我再次联系客服得到仍是会有人和我联系这样的敷衍处理。我认为长城宽带首先断网3月造成客户损失不处理不联系已经伤害了我们的利益，而后在内部员工管理上松散无制约，威胁消费者，实在可气，长城宽带不仅应当道歉退费，还应当受到有关部门的监督和惩戒。