天猫倾吞等值人民币的万里通积分兑换的购物卷

11月11日通过壹钱包APP使用平安万里通积分兑换500元天猫购物券，因选购商品无法使用该券，且过期前无任何提醒，在过期一日后发现，该券过期无法使用，此次过期纯属因平台未提醒导致。

12月10日晚与天猫客服沟通，客服一味推诿，拒绝办理延期或商量解决，本人要求升级投诉也告知只能登记但后台也不会处理，天猫内部投诉无效故反馈贵部申请处理。

我认为此500元购物券是我用等值人民币的万里通积分兑换的，属个人实际消费，但天猫平台和用户预留手机均没有提示到期，反馈申请协商诉求却不予理会，恶意倾吞我500元金额。11月21日天猫投诉处理部门回电后，依旧不予延期或者其他处理方式，告知规则就是如此。我要求解释制定此项规则原因，客服告知没有原因，就是这个规则，也不会有人给我解释原因。在线也告知会投诉315等监管部门，保持法律追踪的权利，客户也不予重视。处理方式极为过分，直接侵犯消费者权益，对客户投诉漠视，强烈投诉要求曝光。