陕西电信扣费不提醒 隐瞒价格、随意调价

李志远 发表于 2019-12-09 10:59:53 点击数:

  • 本人使用陕西电信号码、家庭宽带、网络电视等业务,2019年11月业务费用突然增加,打电信客服电话得知是家里的IPTV电视订购业务费用增加,告知我是10月有活动订购的业务11月不再享受优惠,所以费用增加,期间未收到任何活动终止或者资费调整的提醒。另本人回家查看后发现IPTV电视订购明细页显示资费价格未变化,已拍照(附件图片)。

    投诉后回复套话,诱导我说是我订购时未自己看提醒,实际并未有任何提醒,订购时的短信提醒仅标明时自动续订 ,未提醒是优惠活动或者别的价格提醒。

    以上问题本人感受:虽然涉及金额不多,但陕西电信存在隐瞒价格、随意调价(无提醒)的行为,同时在沟通处理时存在诱导消费者的行为,故对此事进行投诉。恳请请相关部门予以处理。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:省通信管理局 。

  • 陕西电信扣费不提醒 已给用户退还相关费用

    陕西省通信管理局回复:网友“李志远”反映的“电信扣费不提醒”问题。我局要求电信公司认真核查,电信公司反馈已经给用户退还了相关费用,用户对处理结果表示认可。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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