本人于2019年7月30日在旅划算平台订购华美达酒店三日,共计金额1797,使用日期为截止2019年9月30日。8月9日以后的房型于9日早晨9点开放预约平台,凭电子码预约使用,我于9日早晨预约了8月25、26、27日,但天有不测风云,阿坝州于8月20日凌晨发生巨大洪水灾害、泥石流灾害,造成严重损失,交通管制,道路受损严重,8月21日我致电旅划算客服要求退款,这是不可抗力造成的,平台理应退款。客服最初答应退款,可后来又不同意退款,称酒店不予退款,我致电酒店电话,根本打不进去,询问了酒店的一位工作人员,该工作人员称酒店对于交了押金的客户都在退还押金,他告诉我这个退款本来就是联系旅划算平台,因为是平台收的钱。然后我又联系旅划算客服,客服称在与酒店协商延期使用,即使延期使用,但我的时间也不合适啊(本来就是计划暑假带孩子出行),而且那么重大的自然灾害后安全谁来保障,我坚持要求退款,平台不予正面答复。麻烦《民生热线》将我的诉求转达相关部门,给予帮助处理,谢谢!
旅划算平台订购华美达酒店遇泥石流灾害退款被拒!
Kathy
2019-08-22 09:21
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