三原老凤祥金店误导消费者 购买3D硬金

三原县市场和质量监督管理局回复：我局接到消费者王乐2016年8月21日在“三原老凤祥金店”购买3D硬金后,于2019年2月16日去金店兑换,但是金店工作人员说只能按照5折兑换所产生的矛盾,经过我们工作人员调解,消费者和经营者达成协议,消费者将所买的3D硬金退还给金店,经营者给消费者退还900元。双方达成协议,再无异议。

三原县人民政府督查室回复：收到贵处转来反映三原老凤祥金店误导消费者购买3D硬金问题的留言后，县政府领导高度重视，责成市场局就反映的问题进行调查处理。现将调查处理情况回复如下：

一、基本情况

该金店销售的黄金类商品分为两个品类: 1、 计重销售黄金; 2、以综合定价的3D工艺黄金(以下简称3D工艺黄金)

2016年8月21日，该反映人用旧金兑换了金店的3D工艺黄金首饰，2019年2月18日，反映人来金店兑换，因其要求等价兑换未与金店达成一致。

二、调查情况

未参加活动情况下，顾客用旧首饰兑换按照如下政策：兑换3D工艺黄金类首饰打七折，兑换计重销售黄金类首饰按旧首饰价值以五折折旧兑换。

从2017年7月21日起，金店实行免费换计重销售黄金政策，为保障客户权益，所有的票据上必须贴有兑换条(上有活动详情)，并盖有售后专用章（票据、兑换条各半）。因各个阶段活动不同，此前所有免费兑换均严格按照此政策执行。

反映人出具票据上时间在免费换计重销售黄金政策之前无兑换条，因此无法免费换计重销售黄金。

三、处理情况

2019年2月21日上午，市场局立即指派执法人员对此情况进行调查。现场询问该店店长相关情况，登记相关证照手续，做了现场笔录。

2019年2月22日上午，经市场局与双方协商，最终达成一致，反映人退换3D硬金，金店退给反映人现金900元，再无异议。

购买首饰时说好可以补差价“以旧换新”，想兑换新款却遭遇“价格砍半”。近期，有网友向西部网民生热线反映，咸阳一老凤祥银楼“以旧换新”兑换活动条件混乱，一款1197元的金首饰两年折价一半。为此记者走访了多家老凤祥店铺后发现，因为“连锁不联营”，不仅“以旧换新”兑换条件不一， 就算是同样的一款饰品，在不同门店价格竟也能相差五六百元。

老凤祥饰品“以旧换新”却遭“价格砍半”

记者走访：不同门店兑换条件不