三原老凤祥金店误导消费者 购买3D硬金

不怕不怕1219 发表于 2019-02-18 10:03:00 点击数:

  • 2016年8月多去三原政府街十字老凤祥买黄金首饰,当时店员推荐3D硬金首饰,我以1197元买了3D硬金,当时买的时候店员说只要买的满够一年可以兑换同等价位的黄金,两年过去了今天去了(2019年2月16日)。老凤祥店员说政策变了,现在可以兑换黄金,就是我这3D硬金1195要折半兑换,意思就是598.5,只能兑换598.5元的金子首饰,就两年我亏损一半多,以后你说这首饰还该买那?(当时买的时候说时候说兑换同等的金子或者补差劲),现在老凤祥说不承认,你说公道在那里?黑啊。政府部门给帮忙处理处理啊。拜托了。

    这是1197元当时买的收据,现在兑换折半,你说黑不黑,以后还敢买吗?当时说兑换折半我会买吗?

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:三原县 。

  • 三原县老凤祥金店误导消费者 双方已达成协议

    三原县市场和质量监督管理局回复:我局接到消费者王乐2016年8月21日在“三原老凤祥金店”购买3D硬金后,于2019年2月16日去金店兑换,但是金店工作人员说只能按照5折兑换所产生的矛盾,经过我们工作人员调解,消费者和经营者达成协议,消费者将所买的3D硬金退还给金店,经营者给消费者退还900元。双方达成协议,再无异议。

  • 三原老凤祥金店误导消费者 已为网友退换3D硬金

    三原县人民政府督查室回复:收到贵处转来反映三原老凤祥金店误导消费者购买3D硬金问题的留言后,县政府领导高度重视,责成市场局就反映的问题进行调查处理。现将调查处理情况回复如下:

    一、基本情况

    该金店销售的黄金类商品分为两个品类: 1、 计重销售黄金; 2、以综合定价的3D工艺黄金(以下简称3D工艺黄金)

    2016年8月21日,该反映人用旧金兑换了金店的3D工艺黄金首饰,2019年2月18日,反映人来金店兑换,因其要求等价兑换未与金店达成一致。

    二、调查情况

    未参加活动情况下,顾客用旧首饰兑换按照如下政策:兑换3D工艺黄金类首饰打七折,兑换计重销售黄金类首饰按旧首饰价值以五折折旧兑换。

    从2017年7月21日起,金店实行免费换计重销售黄金政策,为保障客户权益,所有的票据上必须贴有兑换条(上有活动详情),并盖有售后专用章(票据、兑换条各半)。因各个阶段活动不同,此前所有免费兑换均严格按照此政策执行。

    反映人出具票据上时间在免费换计重销售黄金政策之前无兑换条,因此无法免费换计重销售黄金。

    三、处理情况

    2019年2月21日上午,市场局立即指派执法人员对此情况进行调查。现场询问该店店长相关情况,登记相关证照手续,做了现场笔录。

    2019年2月22日上午,经市场局与双方协商,最终达成一致,反映人退换3D硬金,金店退给反映人现金900元,再无异议。

  • 同一金饰不同门店价格竟差600元 老凤祥回应

    购买首饰时说好可以补差价“以旧换新”,想兑换新款却遭遇“价格砍半”。近期,有网友向西部网民生热线反映,咸阳一老凤祥银楼“以旧换新”兑换活动条件混乱,一款1197元的金首饰两年折价一半。为此记者走访了多家老凤祥店铺后发现,因为“连锁不联营”,不仅“以旧换新”兑换条件不一, 就算是同样的一款饰品,在不同门店价格竟也能相差五六百元。

    老凤祥饰品“以旧换新”却遭“价格砍半”

    记者走访:不同门店兑换条件不一

    咸阳市民王先生称,他于2016年8月在三原县政府东街十字的老凤祥银楼购买了一份价值为1197元的3D硬金首饰,当时店员告诉王先生,满一年后随时可以兑换新款足金饰品,只需要补差价就行。

    然而,今年2月16日,王先生准备将原购饰品“以旧换新”时,该店店员却换了种说法,“她说活动变了,我买的1195元的硬金首饰要折半兑换,现价仅能折算598.5元。”

    “这也太黑了!”王先生气愤地说,“不管你活动怎么变,我买这个商品时花的钱不变,咋能说减半就减半。按他们这种说法,店内活动每天都不一样,消费者权益该如何保障?”

    为此,西部网记者走访了西安钟楼附近的几家老凤祥发现,不同门店之间,回收旧金以及“以旧换新”的兑换条件也有很大差别。

    走访中,多家金店店员表示,“以旧换新”一般要按照原价扣除20%的折旧费,但是必须是在本店购买的一口价商品,如果是外金则按克折算,“别家老凤祥也算外金”。

    不过,老凤祥银楼东大街专卖二店的一位店员告诉记者,具体折算还是要根据当天的活动来看,“我们今天就不收折旧费,只要是在我们店里买的,这几天拿过来都可以兑换等价商品,或是补差价换别的。”店员称,老凤祥每个店的活动力度不一样,兑换政策也会随之而变化。

    一名业内人士向记者透露,“如果按克折算的话,那些一口价购买的3D工艺饰品非常划不来,因为一口价商品价格中含工艺费。你可能花2000块钱买了一款3D工艺的足金吊坠,但它只有2-3克,折算下来才七八百元。”

    同一款金饰价格竟相差近600元

    老凤祥称:连锁不联营

    除了兑换条件不一,记者走访时还发现,同样是老凤祥品牌,但不同门店产品价格差别巨大。当日,老凤祥银楼东大街专卖二店金价是330元每克,同样位于东大街的另一家店则为370元每克。

    而同一款式吊坠,在老凤祥银楼东大街专卖二店标注的售价是1270多元,但在钟楼开元店则是1400多元,而在位于北大街新世界百货商场的专柜标价竟然又是1800多元。对此,老凤祥银楼东大街专卖二店的店员表示,“我们连锁不联营,所以各店活动不一样,价位也不一样。”老凤祥新世界百货店的店员则称,是因为工艺不同,“而且咱这属于老凤祥直营店,跟其他加盟店不一样,在我们这里买质量、服务都会更加有保障,价位自然要高一些。”

    “加盟店”、“直营店”到底有什么区别?作为普通消费者又该如何分辨?记者拨打老凤祥全国客户热线。接线人员表示,除上海直营店是统一售价以外,其他地区的老凤祥银楼都属于加盟店。“总店授权经销商后,他们可以自主定价,各店可以根据自身运营情况制定相应的销售模式以及活动方案。”

    针对记者提出的店铺调价是否有一个区间范围,以及折旧兑换政策不一是否合理等问题,接线人员称,除了产品存在明显的质量问题,总店无权干涉经销商的经营方式。

    对此,有业内人士表示,虽然黄金价位由市场调节,但国际金价是统一的。像老凤祥这样的品牌加盟店,供货渠道基本上是统一的,所以产品本身差别不大,价格之所以有差距,应该是经销商根据自己的运营成本做了调价。

    他认为,老凤祥作为品牌老店,价格和兑换标准的不一致会让消费者感到混乱。“消费者在购买商品时认的是老凤祥这个牌子,老凤祥自己管理上的问题导致各店经营方式不一,普通消费者无法辨识哪家店是加盟店,哪家店是直营店,同一商品售价差额过大对于消费者来说,确实存在不公正的嫌疑。”

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029—85258414。]
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