网上办理电信不限量手机号 不能变更套餐服务态度差

被电信欺负的小用户 发表于 2018-04-18 09:47:06 点击数:

  • 在2018年通过陕西电信官网申请199开头的电话号码为省内不限量套餐,开通后一直缴费。在3月电信推出了全国不限量套餐,想更换套餐时,电信告知归属地为陕西宝鸡,只能在归属地变更。

    当时工作人员告知会核实当时上网办理的流程,之后有工作人员联系并告知办理只能在归属地。4月8日14:08:17 有10001来电告知是宝鸡中国电信工作人员,电话里告知现在还没有全国不限量套餐办理不了,并告知手机号码归属地为宝鸡不能变更。后又说有不限量套餐只能用身份证在归属地变更,当听说我一直在西安使用后,更是激动的说西安也属于陕西省内的,你在西安用和宝鸡用对你有没有影响等等。

    当问及她的工号时,理直气壮的告知我没有工号,我当时很震惊,反问没有工号?再次告诉我,我们部门没有工号,实在听不下去她的一堆理由挂断电话,通话时长04:51。挂完电话实在郁闷,是对方打来电话解决问题,问题没有解决反倒被问住,西安和宝鸡有什么区别? 致电96800反应问题后,当天有029开头的固话致电,说是电信网络渠道什么的,告知可以通过电话变更套餐。

    4月9日,10000来电号称宝鸡中国电信的工作人员,询问情况,告知4月8日致电给我的员工休假了,只能听完录音才能知道员工是否说话没有工号的话,核实完再致电;4月10日10000再次来电称为宝鸡中国电信的工作人员,询问情况,说是4月9日给我回电的员工休假了,听完录音核实了再回电;4月11日10001再次来电,说是宝鸡中国电信的工作人员,给我道歉,4月8日电话是他同事用手机拨出的,当我问我看到的号码是10001(打出通话详单也显示10001),又说外显号码是10001.我再次询问有没有工号,此工作人员就说别的,问了好几遍,强调正面回答问题时,告知我是有工号的,难道宝鸡中国电信员工的信息都是保密的?连工号也得保密???

    宝鸡中国电信工作人员态度怎么如此之差?

    宝鸡中国电信工作人员都是保密局的吗?

    宝鸡中国电信工作人员为什么不敢提供自己的工号?

    如果道歉?诚意在哪里?

    问题不说一大堆理由?

    致电了10000/96800问题一直解决不了,服务态度这么差。

  • 感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:宝鸡市 。

  • 宝鸡电信客服服务态度差 涉事话务员被严肃批评

    宝鸡市人民政府办公室回复:经查,网友于2018年2月4日在陕西电信网上营业厅办理199号段99元省内不限量套餐,号码归属地为宝鸡(网上选号时已明确提示归属地),但网友本人在西安工作。4月3日,网友拨打客服电话(10000)要求将套餐变更为99元全国不限量套餐,并要求在西安营业厅办理;由于按照实名制原则,用户办理套餐变更必须本人携带身份证在归属地营业厅办理,客服人员于是告知网友只能在宝鸡营业厅办理。4月8日,宝鸡电信用户维系话务员对该网友进行流量使用情况回访时,网友再次提出要在西安营业厅办理套餐变更业务,话务员告知其只能在宝鸡营业厅办理,双方在沟通过程中,话务员出现态度急躁问题。随后,网友向电信公司提出投诉,宝鸡电信维系中心在核实问题后,就相关规定向网友进行了解释,对话务员态度问题进行了道歉,但未获得网友谅解。目前,宝鸡电信已对涉事话务员进行了严肃批评和内部考核,并组织全体员工开展了整改学习,进一步强化服务意识,优化服务行为。同时,宝鸡电信表示,网友回宝鸡办理套餐变更时,电信工作人员将热情服务,积极予以办理。

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