咸阳建研苑小区住户用水水质混浊发黄

咸阳水务集团有限公司回复：按照《陕西省城乡供水用水条例》，从水厂出水口到城市公共供水管网与结算水表之间的供水，由城市供水企业负责管理。

我公司严格按照《生活饮用水卫生标准》规定的项目和频次，实行三级监测制度，一是水厂加氯班每小时对出厂水余氯监测一次;二是水厂化验室每天对出厂水、水源水进行9项常规指标检测;三是委托陕西省城市供水水质监测网咸阳监测站每月对出厂水、管网末梢水进行一次35项常规指标监测，每季度对出厂水进行一次51项指标监测，每半年对所有水源井原水进行一次39项指标监测，每月对混合水原水进行一次39项指标监测，每月对城区10个管网点进行两次七项常规指标监测。并且每年委托国家城市供水水质监测网西安监测站对出厂水进行一次106项全分析监测。为了确保市民的用水安全，市疾控中心、市卫生监督所每季度对我公司出厂“水和管网水进行定期监测。区疾控中心每年丰水期和枯水期也对我公司出厂水和管网水进行两次监测。通过各方面监测我公司供水水质完全符合城市《生活饮用水卫生标准》。

按照《陕西省城乡供水用水条例》，城市公共供水管网与结算水表之后的供水管道及设施，由产权人或其委托的管理单位负责，也就是说小区内部的输水管网、水质均由物业来监管。小区物业也非常重视小区内水质,由专人管理,只要用户投诉到物业，物业都会及时和我们联系，分析查找原因，帮助小区用户解决水质发黄现象。

针对5月19日用户向新闻媒体反映咸阳市建研苑小区自来水发黄的情况，我公司高度重视，安排公司分管领导带队带领化验室、营业所工作人员深入小区与物业进行对接处理此事。因为没有反映人的联系方式,我们无法联系到投诉人,我们分析认为，一是从去年年底至今，在地铁一号线三期施工中，曾两次损坏供水管道，三次对供水管线进行迁改，前后5次停水，恢复供水时供水管网中水质出现扰动，虽然我们在恢复供水时对市政管网进行冲洗、对扰动的水质进行排放，水质清澈后我们再供给用户，但是可能还致使个别用户家中水龙头发生短时水质发黄现象。二是小区输水管网中没有消火栓，无法对小区输水管网进行冲洗，同时管网末梢黄水不能及时排放,也是导致用户水龙头水质有时发黄的原因。

5月19日接到采访函后,我们走访建研苑物业及15户用户，了解近期水质情况。物业负责人及用户反映近期水质良好,无发黄现象，用户满意。

我们下一步的做法:一是即将进入高温供水时段，供水公司高度重视用户龙头的水质问题，我们在产水、输水环节增加水质监测频次。出厂水浑浊度和余氯在线监测频次由1次/小时调整为2次/小时;输水管网水质通过市政消火栓1次/周调整为1次/2天，每月抽检2次，在这个基础上，每周对管网水浑浊度指标抽检2次。二是加大对小区输水管网水质监测力度，我们将分组包抓小区，中层干部担任组长，协调、指导，督促物业对小区输水管网水质通过消火栓监测，如有水质异常予以排放，并对小区用户用水问题、投诉、咨询和帮助及时受理，及时解决，做好服务。三是市政供水管网爆管或小区输水管网爆管抢修完成后，恢复供水时，供水企业和小区物业要对供水管网进行冲洗，水质清澈后再供给用户。四是小区物业定期对二次供水设施进行冲洗。五是小区物业应在输水管网末端加装排水装置,定期对小区输水管网水质进行监测，如有水质异常，予以及时排放，确保用户龙头水质达标。

最后，再次感谢新闻媒体对我们工作的关心与支持，希望今后一如既往，继续支持我们的城市供水工作，多提宝贵意见,更好地为市民服务，促进咸阳经济高质量发展。

咸阳水务集团有限公司回复：5月20日，我们接到西部网网友反映建研苑小区自来水浑浊、发黄有沉淀物的水质问题，咸阳水务集团公司领导高度重视，立即安排专人调查处理。

工作人员首先查看了建研苑小区附近市政管网供水水质，水样澄清。由于没有反映人相关信息，我们走访建研苑物业及15户用户，了解近期水质情况，物业负责人及用户反映近期水质良好，无发黄现象。针对网友反映的水质问题，我公司工作人员分析认为：一是该小区位于帝都十字高铁站施工附近，从去年至今由于地铁施工致使市政供水管道两次发生爆管，三次对供水管道进行迁改。这些工作都需要停水来维修和迁改，工程完工后在打开阀门恢复供水时供水管网中水质容易出现扰动，虽然我们在恢复供水时对市政管网进行冲洗、对扰动的水质进行排放，水质清澈后我们再供给用户，但是可能还致使个别用户家中水龙头发生短时水质发黄现象；二是由于小区内部供水管网上没有安装排水装置，导致小区物业对供水管网无法冲洗，小区供水管网末梢出现黄水时无法排放，致使小区个别用户家水龙头水质出现短时发黄现象。

根据?陕西省城乡供水用水条例?规定，从水厂出水口到城市公共供水管网与结算水表之间的设施，由城市供水企业负责；城市公共供水管网与结算水表之后的供水管道及设施，由产权人或者其委托的管理单位负责。也就是说，小区内部的水质应由物业来监管。针对建研苑小区的问题，工作人员提出以下建议：1.物业应在小区输水管网末端加装排水装置，对小区输水管网水质进行定期监测，如有水质异常及时排放，确保用户龙头水质达标；2.对高层住宅楼内的二次供水设备及管道定期进行冲洗、消毒。物业负责人杜女士对工作人员提出的处理意见非常赞成，表示积极配合，尽快落实相关问题；3.建议物业和用户发现水质发黄问题时可拨打我公司24小时应急服务热线33339861，我们会第一时间安排工作人员处理用户反映的水质问题。

水质的优劣关系到市民的身心健康，为全市人民提供优质安全的自来水是我们供水人的职责。我公司严格按照GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》实行水质监测，水厂化验室每日对出厂水进行常规9项指标检测；委托陕西省城市供水水质监测网咸阳监测站对出厂水、管网末梢水每月进行35项常规监测和两次7项常规监测。为了确保市民的用水安全，市疾病预防控制中心也对我公司出厂水和管网水进行定期监测。

今后，我们会继续悉心倾听广大市民对我们工作，特别是供水水质方面的意见和建议，广泛宣传水质安全常识，加强水质监测力度，确保大家用上干净、卫生、安全、合格的自来水。