711路公交车女司机态度恶劣 辱骂乘客

西安市交通运输局回复：公交711路隶属于西安雁舞客运有限责任公司。针对网友反映公交711路存在的服务问题，行业管理部门高度重视，立即要求西安雁舞客运有限责任公司进行核查。

关于网友反映“711路公交车女司机态度恶劣 辱骂乘客”的留言。经核实，网友反映情况部分属实。因凤城五路施工，在711路公交车未及时靠边的情况下，市民用手机敲打车玻璃，驾驶员说了“等我靠边”等话语，无辱骂乘客行为，但服务态度存在问题。为切实提高服务质量，西安雁舞客运有限责任公司对当事驾驶员作出以下处罚：一是对当事人进行严厉批评和教育，责令其写出深刻检查；二是按该公司规章制度对当事人处以200元罚款；三是责令当事人停岗学习3天；四是在车队安全例会上予以点名批评，教育全体驾驶员引以为戒。

针对以上问题，行业管理部门于2021年2月8日对西安雁舞客运有限责任公司进行约谈，要求该公司立即整改，在落实疫情防控工作的同时，进一步加强管理，对有关驾驶员给予严肃处理，杜绝甩站、服务态度差等不良行为的发生，切实提升服务质量。