居民医保无处报销 官方回复没有解决办法

2019年迁入西安，成为西安户口，2019年12月去社区街道办申请居民医保，通过手机交费，2020年需要使用，医保办告知并没有在西安缴纳医保，去对应单位沟通，给到结果只能异地报销，没有其他解决办法，那么请问，地方政策给予的其他福利政策也无法享受？请问是我们操作有误，还是各部门应对新政策没有落实医保随户口的原则，2019年西安新落户人员超100万，其中很大一部分都是这样的情况，希望政府积极面对，给予解决！