西联供热公司长期无法保障供热水服务 客服态度恶劣

“承诺24小时有热水供应，但常常一整个月停热水，我还要按时缴纳热水费。”近日，西安市丰登家园业主李女士向西部网民生热线栏目投诉，她每月都要给物业交纳热水费，但却享受不到热水服务，多次投诉也得不到解决。

业主投诉：缴纳了热水费却享受不到服务

“今年前五个月都没有热水，六月份来了热水，但七月又停了，我每个月要缴纳热水费，却享受不到服务。之前还觉得小区供应热水是好事，现在简直成为负担了。”李女士告诉记者，她于2015年入住丰登家园小区，“小区承诺提供24小时热水供应服务，当时我们业主都很开心”。

按照规定，李女士每月按时向供热公司缴纳73元的热水设备服务费以及热水费，但让她没想到的是，热水只正常供应了一年，之后的服务便越来越差。

针对这个问题，李女士不止一次向物业及热水供应方西安市西联供热公司反映，但均得不到解决。“找物业，物业说这个钱是供热公司收走了，跟他们没有关系；找供热公司，公司说没有热水你可以投诉啊”。

谈到维权，跟李女士住同一栋楼的张女士气不打一处来，“开始说我家使用方法不对，不能一下全开热水，但是不可能整栋楼都和我一样吧。后来再找，又说是管道问题，正在修不要着急。”随后她又向西安市民热线进行了投诉，“投诉完家里的热水就来了，但只管了一天就又断了”。

物业：“钱不是我收的不归我管”

随后，记者来到了丰登家园小区物业处。工作人员告诉记者，小区业主反映的这个问题不属于物业管，该小区的供热是由西安市西联供热公司负责，热水费用也是交给了该公司，供水不热物业也没办法解决。

在物业办公室，记者看到了业主问题反映登记本，上面密密麻麻的记录着的，几乎都是对该小区热水情况的投诉。

“业主反映的问题我们都很认真的登记了，前段时间业主投诉水不热，我们赶紧就去修理管道，排查了问题。”工作人员说，他们只能负责热水管道的维修，如果哪里有问题了可以第一时间报修，但供应的水不热这个实在没有办法解决。

供热公司：“水热不热我不知道”

在该小区的公示栏旁，记者看到西安西联供热有限公司的供热服务公示牌。根据服务公示牌的信息，记者拨打了供热服务管家的电话，但该工作人员说，“不清楚丰登小区的供热情况，没有听说小区内供水不热，这是公司的收费电话，不管问题。”

至于业主们投诉的“没有热水但每月还在缴纳热水费”的情况，该工作人员称，热水费是根据居民们的使用情况收取的，价格是根据相关部门的规定定的价，如果有问题可以拨打投诉电话。

该工作人员给记者提供了西安西联供热有限公司的供热投诉电话，但记者连续拨打，一直未能打通。记者针对丰登家园业主反映的问题再次向西安市民热线进行